Небольшая городская газета нанимала детей и подростков для доставки газет подписчикам. Внезапно стали приходить жалобы от клиентов, проживавших по одному из маршрутов рассылки, на опоздания с доставкой. Когда рассыльный был проинформирован об этих нареканиях, он был удивлен и не мог дать разумных объяснений опозданиям, но обещал выдерживать график. После короткого периода, когда жалобы прекратились, поток претензий обрушился вновь. Тогда менеджер по рассылке попросил выборочную группу подписчиков отмечать время всякий раз, когда доставка опаздывала. После четырех недель наблюдений, менеджер по рассылке проанализировал собранные данные. (Итоговая гистограмма показана ниже). Увидев их, рассыльный признался, что в понедельник, вторник и субботу его сестра делала работу за него. Так как она хуже знала маршрут и ездила на велосипеде медленнее, это приводило к опозданию в среднем на 20 минут.