До настоящего момента мы обсуждали концепцию проблемы и ее причин. Когда мы пройдем причинно-следственную цепочку начиная от проблемы до ее конца, мы найдем основную причину. Она может оказаться причиной большого числа разных проблем и это очень важно найти и устранить ее.
Процесс решения проблемы включает большое число этапов, показанных на следующей странице. Важными шагами на пути к решению проблемы являются идентификация проблемы, формулировка проблемы, осознание проблемы, идентификация причины, устранение причины и мониторинг повторных проявлений проблемы. Каждый из этих этапов ставит свои задачи, которые могу быть иногда довольно сложны для решения. Но мы продолжаем утверждать, что определение основной причины - это главный вопрос для решения проблемы. Без основной причины не может быть надежного решения.
Так как мы будем рассматривать только один из возможных подходов к практическому решению проблемы, акцент в этой книге будет сделан анализе основной причины.