Суть и назначение каждого из этапов процесса решения проблемы таковы:
• Во-первых, распознать наличие проблемы. Если вы воспринимаете ситуацию как нормальную, она никогда не улучшится.
• Затем, назвать проблему своим именем. Каждый, кого касается проблема, должен согласиться с этим определением.
• Далее, проведите работу по определению характера проблемы, так как это создаст фундамент для ее окончательного устранения.
• Как говорилось ранее, найдите основную причину.
• Только тогда вы можете атаковать, и окончательно устранить, основную причину и, таким образом, предотвратить повторное возникновение проблемы.
• Наконец, наблюдайте за наличием симптомов, сигнализирующих о наличии проблемы, чтобы подтвердить достигнутый успех.