Уважаемый коллега,
Наша компания в последнее время столкнулась с некоторыми проблемами. Для того, чтобы найти основную причину этих проблем, была создана рабочая группа. В настоящий момент мы установили, что имеется серьезная проблема, связанная с невозможностью заказчиков связаться с сотрудниками БКТ. Чтобы проверить данное предположение, мы решили провести этот небольшой опрос. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, сделав отметку в соответствующей ячейке.
• Как вы оцениваете возможность связаться с нами по шкале от 1 (плохая) до 5 (хорошоя)?
• Какие из следующих параметров наибольшим образом влияют на невозможность связаться с нами?
1. Низкая пропускная способность
2. Частые отгулы
3. Заказчики не знают, что им нужно — бронирование отнимает много времени
4. Не достаточно знаний, чтобы обработать запросы
5. Новая технология
6. Медленная работа системы бронирования
7. Нет стимулов работать быстрее
8. Растет число заказов на сложные маршруты