Если вы смущены тем фактом, что анализ основной причины не является четко определенным процессом с четко определенным количеством этапов, вы можете найти утешение в том, что многие из методов TQM являются обобщенными концепциями. Некоторыми из основных обобщенных концепций являются
• Решение проблемы
• Реинжиниринг или улучшение бизнес-процесса
• Бенчмаркинг
• Постоянное улучшение
Все они часто представляются в качестве самостоятельных инструментов, в то время как на самом деле они охватывают разное число отдельных инструментов, применяемых четко определенным образом.