Следующие пять групп инструментов вносят свои особенности в процесс анализа основной причины. Некоторые из них лучше применять последовательно, другие могут применяться многократно на разных этапах анализа.
• Определение проблемы: методы, которые помогут добраться до источника проблемы. Этот этап сконцентрирован на понимании природы проблемы и является первым шагом перед началом анализа.
• Поиск вероятной причины и достижение консенсуса: семейство инструментов, которые могут быть использованы на разных этапах анализа. Мозговой штурм может помочь в генерации идей относительно возможных причин. Так как анализ обычно проводится в группе, методы, которые помогут вам придти к согласованному решению, могут оказаться полезными.
• Сбор информации о проблеме и причине: это семейство инструментов и методик используется для системного и эффективного сбора данных о проблеме и ее возможной причине.
• Анализ вероятной причины: инструменты применяются для получения максимальной отдачи от информации, собранной о проблеме. Во время анализа одних и тех же данных с разных точек зрения, можно придти к различным заключениям. Некоторые из сделанных заключений могут быть недостаточны для раскрытия причины проблемы. Поэтому важно иметь несколько разных инструментов для анализа данных.
• Причинно-следственный анализ: суть анализа основной причины. Анализ основной причины - это не отдельный метод и не группа инструментов. Вы можете использовать эти инструменты, чтобы более глубоко исследовать причины проблемы.