Эта глава закладывает основу для последующего описания методов Решения проблемы (Problem Solving) и Анализа основной причины (Root Cause Analysis). Здесь мы сначала определим, что такое проблема, а затем дадим конкретные примеры, иллюстрирующие природу и типы обсуждаемых проблем.
Мы обсудим разные уровни причин проблемы и продемонстрируем общий подход к реальному решению проблемы.