Предыдущие главы заложили фундамент для более детального изучения анализа основной причины. В этой и последующих главах мы опишем инструменты и методы, перечисленные в главе 2. Мы будем придерживаться единой структуры - общее описание инструмента, его назначение и области применения, порядок его использования и примеры его применения, контрольный список, чтобы удостовериться в правильности его применения, формы и шаблоны, которые можно скопировать для практического использования. Эта глава посвящена тому, как достичь единого понимания проблемы, которая должна быть решена.