Важность определения проблемы
Газетная типография, владельцем которой была газета, которая печаталась в ней, принимала также работы от других заказчиков. Часто возникали проблемы со сроками выхода газеты из печати (включая второй выпуск, при появлении срочных новостей, или рекламные объявления следующего дня и т.д.) из-за выполнения других заказов. В результате приходилось оплачивать сверхурочные часы, чтобы выполнить всю работу. Чтобы решить эту проблему, типография инвестировала в приобретение сложной компьютерной программы по управлению производством. Но ситуация не улучшилась!
При более внимательном изучении проблемы выяснилось, что в оплату работ включалось оборудование, зарезервированное для печати газеты (платежи покрывали часовую стоимость печатных станков и работу операторов). Когда газета использовала зарезервированные мощности, она также оплачивала незадействованные мощности, которые использовались для выполнения работ для других заказчиков, которые тоже платили полную стоимость за оборудование, персонал и материалы. Таким образом, газета могла предъявить претензию о двойной оплате производственных мощностей.
Эта ситуация была настолько выгодна для типографии, что она очень часто наудачу брала заказы на зарезервированные мощности, надеясь, что они не потребуются для печати газеты. Проблема заключалась в том, как было составлено соглашение между типографией и газетой, а не в планировании производства.
Рубрика Инструменты для определения проблемы |