Большинство из инструментов анализа основной причины имеют две общие черты:
• Они дают наилучшие результаты при использовании в группе людей, заинтересованных в определении причины проблемы и ее устранении.
• Для получения результата, требуется атмосфера доверия, открытости и честности, которая поможет участникам выносить на обсуждение неприглядную информацию, не опасаясь последствий.
Если такая обстановка не создана, есть большая вероятность того, что анализ основной причины не сможет выявить истинную природу проблемы или ее причины. Каждый из участников отвечает за создание этого настроя, но руководство, несомненно, играет в этом особую роль, так как оно обладает основными, необходимыми для этого рычагами. Это относится ко всем инструментам, представленным в данной книге. Но метода критический случай это касается в особенности, так как он может затрагивать неприятные ситуации.