Пять опытных официантов круизного парохода получили задание найти причину образования длинных очередей в определенные периоды времени, притом, что в другое время их не было. Команда начала со сбора данных о случаях появления очередей, таких как день недели, меню, распорядок дня и так далее.
Когда стали решать, как действовать дальше - попытаться изменить эти условия для выяснения их влияния или провести опрос отдыхающих, команда зашла в тупик. Трое проголосовало за первый вариант действий и двое за второй. Они не смогли преодолеть возникшие разногласия и команда была распущена.