Крупный дилер по продаже автомашин много лет располагался в удобном месте в центральной части города. Но такое местонахождение также вызывало проблемы, в особенности для сервисной мастерской. Нехватка места создавала трудности с парковкой машин, ожидающих сервисного обслуживания или возврата клиентам. Часто клиентам приходилось ждать целый час, чтобы получить обратно свою машину.
Хотя было понятно, что увеличить место для парковки невозможно, два мастера и пять механиков собрались, чтобы разобраться с основными причинами, вынуждающими клиентов терять время в ожидании. После мозгового штурма, проведенного группой, и получения идей от коллег, был составлен список, показанный на следующей странице.
В процессе выяснения, что вносит наибольший вклад в возникновение проблемы, чтобы установить приоритеты для последующей работы, возникли существенные разногласия. Когда дело чуть не дошло до драки, менеджер предложил группе использовать попарное сравнение
Механики нарисовали матрицу на доске и провели голосование. Его результаты приведены в нижней части следующей страницы. На основании полученных результатов, они разработали систему, где к крыше каждой автомашины на стоянке крепилась магнитная коробка с ключами. Коробки могли снять только механики своим специальным ключом. Теперь ключи были всегда под рукой, если нужно было переставить машину.