Перед тем как приступить к выбору инструмента, следует обратить внимание на следующее предостережение. Вашей главной задачей является нахождение основной причины имеющейся проблемы и ее устранение. Инструменты, описанные в этой книге, являются всего лишь подспорьем в достижении этой цели. Не допускайте, чтобы излишнее внимание к инструментам отвлекло вас от этого главного направления! Слишком большой акцент на инструменты может привести к тому, что сама проблема окажется на втором плане.
Два основных совета:
• Не превращайтесь в раба одного или нескольких инструментов!
• Запомните, что применение инструмента не даёт гарантию решения проблемы!

Название причинно-следственной диаграммы указывает на ее применение - это диаграмма для анализа взаимосвязей между проблемой и ее причинами. Она объединяет элементы мозгового штурма с системным анализом в один мощный инструмент. Она также известна как диаграмма Ишикавы, по имени ее изобретателя.
В рамках анализа основной причины, назначением данного инструмента является определение того, что порождает проблему. Он может быть использован для:
• Формулировки и группирования причин.
• Планомерной оценки причин и определения, какие из них могут являться основной причиной.