Анализ основной причины

Выбор инструмента для поиска вероятной причины и достижения консенсуса

admin — Sun, 01 Aug 2010 10:36:17 +0000

Методы поиска вероятной причины и достижения консенсуса – это набор связанных инструментов, которые могут быть использованы на разных стадиях в процессе анализа. Различные способы мозгового штурма помогут при выработке идей относительно вероятных причин. Обычно анализ проводится в группах, поэтому методы достижения согласованного решения могут быть очень полезными. Блок-схема для поиска вероятной причины и достижения консенсуса показана ниже и поясняется на следующей странице. Обратите внимание, что поиск вероятной причины и достижение консенсуса не является раз и навсегда определенным процессом. Можно выбрать, например, мозговой штурм и метод формальной группы, чтобы использовать их вместе, как один инструмент. А какие то инструменты могут быть использованы на других этапах процесса.

Пояснение блок-схемы выбора инструмента для определения проблемы

admin — Mon, 05 Jul 2010 10:36:05 +0000

Во-первых, договоритесь о том, какая проблема должна быть решена. Потом оцените условия, в которых будет производиться определение проблемы и выберите подходящий инструмент. Обычно при этом учитывают результаты рассмотрения проблемы до начала анализа и то, сколько человек участвовало в обсуждении проблемы до настоящего времени.
Во-вторых, определите, документирован ли процесс. Если нет, то постройте одну или несколько блок-схем, чтобы визуально представить последовательность действий для процесса, содержащего проблему.
В третьих, задайте себе вопрос – вы действительно знаете, что вызывает проблему? Если нет – примените критический случай. Главной целью метода критического случая является выяснение того, что в действительности вызывает наибольшую тревогу в данной проблемной ситуации.
В четвертых, спросите себя, необходимо ли проведение внешнего сравнения. Если да, то постройте радарную диаграмму. Основная цель, при этом, дать графическое представление об уровне функционирования бизнес-процессов или проблемных участков в сравнении с другими организациями.
И наконец, определитесь, нужно ли проверить наличие зависимости между уровнем функционирования и значимостью на проблемном участке или процессе. Если нет, то этап определения проблемы можно считать законченным. Если да – постройте матрицу влияния, чтобы изобразить значимость и уровень функционирования одновременно и таким образом получить представление о приоритетах.

Инструменты для группы

admin — Thu, 10 Jun 2010 10:35:50 +0000

Инструменты, описанные в книге, предназначены для использования группой людей. Некоторые инструменты требуют, чтобы все члены группы были заранее знакомы с используемым методом. Для других достаточно, чтобы только председатель знал используемый инструмент. Примером последнего случая может служить мозговой штурм, когда достаточно, чтобы председатель группы проинформировал остальных о цели и правилах проведения мозгового штурма. Однако группа, в которой все участники имеют знания и опыт в использовании мозгового штурма, наверняка будет работать гораздо более эффективно. Если вы хорошо знаете инструмент, который используете, вы больше сможете сконцентрироваться на проблеме, а не на самом инструменте.
Работа в группе дает много преимуществ. Но чтобы работать правильно, группа должна отвечать большинству из перечисленных требований:
• Создана атмосфера доверия, открытости, поддержки и откровенности
• Нет страха за возможные последствия, если человек делится информацией
•

Участники знают друг друга
Участники чувствуют свою ответственность за работу команды
Участники высказываются при обсуждении и внимательно слушают
• Участники проявляют ответную реакцию и положительно воспринимают реакцию других
• Участники четко излагают свою информацию

Выбор инструмента в общих чертах

admin — Sat, 15 May 2010 10:35:40 +0000

Рекомендации по выбору инструмента основываются на нескольких параметрах. Но не следует следовать им слепо. Вы, читатель, имеете гораздо больше информации о реальном положении дел и, исходя из этого, можете увидеть, что другой инструмент больше подходит в данном случае. Если вся группа с этим согласна, то этот инструмент должен быть использован вместо рекомендуемого.
С другой стороны, большинство наших советов по выбору инструмента будут полезны. Одна из рекоментаций – постоянно быть нацеленным на проблему и использовать знания и опыт всех членов группы.
Данная книга может использоваться как инструмент в процессе анализа.

Процесс решения проблемы с точки зрения групп инструментов

admin — Wed, 21 Apr 2010 10:35:27 +0000

Связь между процессом решения проблемы и группами инструментов анализа основной причины показана на приведенном выше рисунке. Как вы видите, инструменты, описанные в этой книге в основном направлены на идентификацию проблемы и определение основной причины. Когда основные причины определены, они должны быть устранены. Но это уже совсем другой процесс.
Для каждой из пяти групп инструментов, представленных в этой книге, будут даны рекомендации по выбору инструмента. Отвечая на вопросы, задаваемые в соответствующей блок-схеме, вы дойдете до наиболее подходящего для вашей конкретной ситуации инструмента. Возможны случаи, когда целесообразно использование нескольких инструментов, входящих в одну группу. Но может случиться, что ни один из инстурментов не подойдет. Блок-схемы облегчают выбор, но мы рекомендуем вам в первую очередь руководствоваться здравым смыслом.

Овладейте разными инструментами

admin — Fri, 26 Mar 2010 10:35:12 +0000

Хотя нет необходимости хорошо знать каждый из инструментов, представленных в данной книге, мы рекомендуем вам освоить как можно больше из них, чтобы иметь возможность выбора. Каждый инструмент имеет свои сильные и слабые стороны. Поэтому хорошо, когда можно выбрать наиболее подходящий для данной конкретной проблемы.
Старая поговорка гласит – в Рим ведет много дорог. Она применима и к процессу решения проблемы. Редко случается так, что есть только один путь решения проблемы. Ведь существует множество методов и подходов, которые должны помочь в этом. Но чтобы решать проблему наиболее эффективно, вам нужно иметь возможность выбора из нескольких инструментов. Слишком часто люди становятся рабами одного метода. Это отнимает лишнее время и усилия, и вызвает разочарование. Как те из нас, кто использует персональный компьютер для черчения, составления документов или для игр, часто начинают обращать внимание на обертку, а не на содержание.

Предостережение относительно инструментов

admin — Sun, 28 Feb 2010 10:35:00 +0000

Перед тем как приступить к выбору инструмента, следует обратить внимание на следующее предостережение. Вашей главной задачей является нахождение основной причины имеющейся проблемы и ее устранение. Инструменты, описанные в этой книге, являются всего лишь подспорьем в достижении этой цели. Не допускайте, чтобы излишнее внимание к инструментам отвлекло вас от этого главного направления! Слишком большой акцент на инструменты может привести к тому, что сама проблема окажется на втором плане.
Два основных совета:
• Не превращайтесь в раба одного или нескольких инструментов!
• Запомните, что применение инструмента не даёт гарантию решения проблемы!

Назначение и область применения причинно-следственной диаграммы

admin — Tue, 02 Feb 2010 10:29:48 +0000

Название причинно-следственной диаграммы указывает на ее применение - это диаграмма для анализа взаимосвязей между проблемой и ее причинами. Она объединяет элементы мозгового штурма с системным анализом в один мощный инструмент. Она также известна как диаграмма Ишикавы, по имени ее изобретателя.
В рамках анализа основной причины, назначением данного инструмента является определение того, что порождает проблему. Он может быть использован для:
• Формулировки и группирования причин.
• Планомерной оценки причин и определения, какие из них могут являться основной причиной.

Что посеешь, то и пожнешь

admin — Wed, 06 Jan 2010 10:29:33 +0000

Компания, которая владела большим парком торговых автоматов, столкнулась с растущим числом случаев вандализма. Для изучения ситуации, была собрана небольшая группа.
Проведя быстрый анализ результатов, полученных в ходе короткого мозгового штурма, группа заключила, что проблема состояла в том, что многие автоматы размещались в малолюдных местах с плохим освещением и т.д. В результате большое число автоматов было перенесено, но проблема не исчезла.
Тогда была создана другая команда, чтобы дать более квалифицированные рекомендации. После почти четырехмесячной работы и использования большого числа инструментов, описанных в этой книге, команда пришла к выводу, что две ситуации вызывают наибольшее неудовлетворение и ярость покупателей, что, в свою очередь, вызывает агрессию в отношении автоматов:
• Автомат отказывается принимать деньги, в особенности слегка помятые купюры.
• Товары, указанные в стандартном перечне, распроданы.
Изменив процедуру пополнения товаров в автоматах и усовершенствовав процесс обслуживания, компания добилась того, что обе ситуации стали появляться гораздо реже, приведя к соответственному сокращению случаев вандализма.

Причинно-следственный анализ

admin — Tue, 29 Dec 2009 10:29:23 +0000

Ну наконец то мы добрались! Используя список вероятных причин, который вы составили и проанализировали на предыдущих четырех этапах, вы готовы сделать окончательный вывод и приступить к устранению основной причины.
С точки зрения продолжительности и сложности этот этап не является самым сложным или требующим большого времени на выполнение. Благодаря большой подготовительной работе, вы сможете быстро закончить этот этап.
Для анализа могут использоваться следующие инструменты
• Причинно-следственная диаграмма
• Матричная диаграмма
• Метод “Пять почему”